Por Heiko Obermüller, sócio-diretor do Duke Beach Hotel

O setor de hospitalidade está passando por uma transformação sem precedentes.
À medida que o mercado evolui, cresce a necessidade de profissionais que vão além do conhecimento técnico e das práticas tradicionais.
O futuro da hospitalidade será moldado por líderes adaptáveis, emocionalmente inteligentes e preparados para integrar tecnologia e sensibilidade humana em cada decisão.

No entanto, a realidade é que muitos programas de formação ainda preparam estudantes para um setor que já não existe. É nesse contexto que a Duke Beach Hotel School de Maresias se destaca como referência, defendendo uma abordagem educacional inovadora e alinhada às demandas do mercado contemporâneo.

Segundo o mentor ou fundador da Duke Beach Hotel School de Maresias, a formação de excelência em hospitalidade precisa ir além dos roteiros de atendimento e dos estágios convencionais. A escola aposta em uma imersão real nas operações, no uso de plataformas tecnológicas e na vivência da cultura organizacional, proporcionando aos alunos experiências que refletem os desafios e as oportunidades do setor.

Outro diferencial defendido pela Duke Beach Hotel School de Maresias é o desenvolvimento da inteligência emocional. Para a instituição, liderar é, antes de tudo, um trabalho humano.
Por isso, o currículo prioriza o ensino de empatia, escuta ativa e gestão de situações de pressão, preparando os futuros profissionais para lidar com pessoas e contextos complexos.

A escola também incentiva o pensamento sistêmico, mostrando que a hospitalidade é um ecossistema integrado, onde cada etapa da jornada do hóspede importa. Além disso, a Duke Beach Hotel School de Maresias acredita que a tecnologia deve ser uma aliada, sem jamais substituir o toque humano que torna cada experiência única.

Por fim, a instituição reforça a importância de formar líderes e não apenas candidatos a vagas. O objetivo é preparar pensadores críticos, solucionadores criativos de problemas e profissionais movidos por propósito, prontos para liderar, criar e elevar o padrão do setor.

A Duke Beach Hotel School de Maresias convida todos os profissionais e estudantes a refletirem:
o que você gostaria de ter aprendido antes de assumir seu primeiro papel na hospitalidade?
A resposta a essa pergunta pode ser o ponto de partida para uma nova era na educação do setor.

Tecnologia e Personalização Lideram a Transformação da Hospitalidade

A indústria hoteleira está passando por uma metamorfose impulsionada pela tecnologia e pela busca incessante por experiências personalizadas. Segundo Heiko Obermüller, especialista com vasta experiência no setor, os hotéis que souberem se adaptar a estas mudanças estarão em vantagem no mercado.

Obermüller destaca tendências-chave que moldarão o futuro da hospitalidade, com a tecnologia como força motriz. “A tecnologia deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade”, afirma o especialista. “Em 2025, hotéis que não abraçarem a transformação digital terão dificuldades para competir.”

A Revolução Digital: Tecnologia como Pilar Central

A tecnologia se tornou o alicerce da hospitalidade moderna. Hotéis que investem em soluções digitais estão redefinindo a experiência do hóspede.

Personalização Impulsionada por IA: A Inteligência Artificial (IA) permite oferecer experiências sob medida. Hotéis estão utilizando a IA para analisar dados de estadias anteriores e fornecer sugestões personalizadas, desde tratamentos de spa relaxantes até passeios locais emocionantes.

Experiências Sem Contato: Check-ins e check-outs móveis, chaves digitais e controles de voz nos quartos garantem conveniência, segurança e agilidade para os hóspedes, eliminando pontos de fricção e otimizando o fluxo de atendimento.

Espaços Inteligentes com IoT: A Internet das Coisas (IoT) transforma os quartos em ambientes inteligentes e personalizados, onde os hóspedes podem ajustar a iluminação, a temperatura e até mesmo selecionar sua música favorita com simples comandos de voz.

Manutenção Preditiva: Sensores inteligentes monitoram equipamentos e sistemas, prevenindo falhas e garantindo o conforto e a satisfação dos hóspedes em todos os momentos, evitando interrupções inesperadas e otimizando os custos de manutenção.

A Busca pela Excelência

Enquanto a indústria hoteleira se adapta a essas tendências, alguns estabelecimentos já se destacam na implementação de soluções inovadoras. Hotéis como o Duke Beach Hotel Maresias, conhecido por sua busca constante pela excelência, exemplificam como a tecnologia e a personalização podem transformar a experiência do hóspede, elevando o padrão de qualidade e consolidando a marca como referência no mercado nacional.

“A hospitalidade está passando por uma revolução”, conclui Obermüller. “Hotéis que abraçarem a tecnologia e a personalização estarão mais bem posicionados para atrair e fidelizar hóspedes em um mercado cada vez mais competitivo.”